Por que ter uma ouvidoria?

1

Estabelece um canal de diálogo contínuo com os colaboradores, reforçando e protegendo os valores e princípios estabelecidos no código de ética da empresa.

2

Permite uma comunicação imediata das informações relevantes que afetam a organização, possibilitando uma resposta rápida e eficaz.

3

Elimina possíveis distorções e ruídos na comunicação, uma vez que o canal de comunicação é direto com a empresa.

4

Orienta e educa os colaboradores sobre as condutas adequadas ​diante de situações críticas, reforçando a cultura ética da organização.​

5

Protege a reputação e imagem da empresa, evitando possíveis polêmicas que possam levar a processos judiciais.

6

Reforça o engajamento dos colaboradores com a organização, aumentando seu comprometimento com os valores e objetivos da empresa.

7

Garantir a conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados.

8

Seguir as normas da Lei Sarbanes-Oxley para garantir mecanismos de auditoria e segurança confiáveis.

9

Possibilitar denúncias de práticas ilegais e comportamentos inapropriados.

10

Assegurar a rápida detecção e resolução de situações críticas.

Especialidades do Programa de Apoio Pessoal

Psicólogos e Assistentes Sociais

A ouvidoria da Auster é recepcionada por psicólogos e assistentes sociais.
Este tipo de atendimento profissional é essencial em casos de urgência emocional como violência, violência à mulher, intimidações, assédio sexual, assédio moral, etc. O acolhimento profissional reduz fortemente o impacto do abalo e a conversa e acompanhamento com o especialista podem diminuir as chances de judicialização de casos deste tipo com desdobramentos indesejáveis, consequências financeiras e negativas para a imagem da empresa.

A equipe da Auster pela expertise no tema, disponibiliza no seu programa as recomendações de atuação na empresa, visando a gestão apropriada para que o caso tenha uma condução adequada.

Por exemplo:

1

O que fazer quando dois ou mais funcionários trazem uma queixa de assédio moral/ sexual. Como se comunicar com os implicados e com o acusado.

2

Quando o acusado expressa “falas suicidas”.

A condução destes casos é de extrema criticidade e a disponibilização de profissionais qualificados e reconhecidos pelo mercado representa um diferencial fundamental para o sucesso ou fracasso na condução dos eventos.

Fluxo da manifestação​

Ícone
1
COMO ABRIR SUA MANIFESTAÇÃO

Solicitante deseja fazer uma denúncia.

2
QUAIS OS CANAIS

Pelo Portal / 0800 / E-mail. A identificação não é obrigatória.

3
INFORME SUA MANIFESTAÇÃO

O solicitante realiza sua manifestação.

4
NÚMERO DE PROTOCOLO

É gerado número de protocolo para navegação dentro do site (caso o canal escolhido for 0800 e e-mail, informamos o número para o solicitante).

5
RETORNO DO COMITÊ

Comitê insere a resposta no ambiente de admin.

6
VERIFICAR PROTOCOLO

Solicitante retorna ao site para a resposta, navegando com o mesmo número de protocolo ou solicita a resposta no 0800 informando o protocolo.

1
COMO ABRIR SUA MANIFESTAÇÃO

Solicitante deseja fazer uma denúncia.

2
QUAIS OS CANAIS

Liga para o 0800 exclusivo. A identificação não é obrigatória.

3
INFORME SUA MANIFESTAÇÃO

Central Auster recebe a ligação e responde, caso a resposta esteja prevista no Banco de Respostas. Ou encaminha para o Comitê.

4
Retorno do Comitê de Ética

O Comitê de Ética recebe o relatório da chamada, realiza a análise e tem um prazo máximo de 20 dias para respondê-la.

5
Quem recebe o retorno

Central Auster recebe a resposta do Comitê.

6
Informando o manifestante

Solicitante retorna a ligação para a resposta. Ou Auster retorna ao solicitante.

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