A Auster é uma empresa, que atua há mais de 30 anos no mercado, com grande experiência em Programas de Apoio Pessoal e Gestão de Crises.

Outro de nossos excelentes serviços é a Ouvidoria, um canal de diálogo com público interno afetado pelo negócio. Este serviço possibilita a detecção precoce de eventos potencialmente prejudiciais à organização e colaboradores.

A ouvidoria permite a constatação de problemas que interferem na conduta ética dos colaboradores, comunidade e organização e traz soluções que visam promover e garantir os valores da empresa. Esse é um canal de comunicação e uma ferramenta essencial para a construção de uma cultura de transparência e ética dentro das organizações.

Viva Ok – Ouvidoria é uma ferramenta desenvolvida pela Auster, para a qual seus colaboradores enviam suas manifestações online, e que está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, através de qualquer computador, tablet ou smartphone.

Nosso sistema foi criado para garantir ao manifestante anonimato total e sigilo absoluto das informações fornecidas. O site possui o melhor padrão de certificação digital, exigido para sua finalidade, e foi construído para permitir a criptografia das informações em diversos níveis.

O processo acontece da seguinte maneira: o colaborador acessa um de nossos canais de ouvidoria e faz seu relato de forma anônima. Após o envio, é gerado um número de protocolo que possibilita o acompanhamento dos status da manifestação a qualquer momento. Feita a análise das áreas responsáveis, o retorno constará no site, através do número de protocolo. As informações são transformadas em relatórios periódicos,  apresentando estatísticas que permitem o desenvolvimento de ações específicas para os casos.

Com a Ouvidoria da Auster, seu colaborador está em um canal seguro, hospedado fora do ambiente corporativo com garantia de integridade das informações, mantendo o sigilo e a imparcialidade, dentro de uma política de promoção do diálogo e da reflexão, voltada para os princípios e valores que norteiam a organização.